25 H KURS RANNY CENA 500 ZŁ
TERMIN OD 17.12.2018 DO 21.12.2018

TRYB DZIENNY: 17.12.2018 PONIEDZIAŁEK OD 10.00 DO 15.15
(7 GODZIN - 45 MIN)
18.12.2018 WTOREK OD 10.00 DO 15.15
(7 GODZIN - 45 MIN)
21.12.2018 PIĄTEK OD 9.00 DO 15.00
(8 GODZIN - 45 MIN)
PROGRAM:
Organizacja pracy sekretariatu: 2 h
• Schemat organizacyjny, zadania sekretariatu
• Organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji
• Klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt
• Korespondencja biurowa
• Redagowanie pism i listów
Etyka i kultura zawodu: 2 h
• Autoprezentacja
• Strój
• Profesjonalna obsługa klientów
• Organizacja zebrań i narad
• Zwroty grzecznościowe
• Prowadzenie rozmów także telefoniczne
• Rozwiązywanie konfliktów
Profesjonalna obsługa klienta i gościa firmy: 2 h
• Etapy profesjonalnej obsługi klienta
• Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
• Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon
Komunikacja w firmie: 1 h
• Rola pierwszego kontaktu, znaczenie mowy ciała
• Efektywna komunikacja
• Elementy pozytywnej autoprezentacji
• Podstawowe techniki asertywności
Sporządzanie dokumentacji: 2 h
• notatki
• protokoły
• zaproszenia
• notatki służbowe
• zaświadczenia
• zestawienia

Organizacja zebrań i narad: 2 h
• Przygotowanie poczęstunku
• Porządek spotkania
•
Obsługa urządzeń biurowych: 6 h
• Skaner, drukarka, kserokopiarka

Wykorzystanie komputera w pracy biurowej: 8 h